תנאי שימוש והתקשרות

מודל ההתקשרות. החברה פועלת במודל של ספק ולקוח, בשלושה מסלולי חיוב אפשריים, בהתאם לשירות ולמפורט בהצעה או במסלול שנבחר: (א) ריטיינר או מנוי חודשי לשירותים שוטפים; (ב) בנק שעות פיתוח לעבודות פיתוח שוטפות; (ג) פרויקט בתמחור קבוע לבניית אתרים ולפיתוח מערכות.

ריטיינר ומנוי חודשי. משולמים מדי חודש מראש, וכוללים את השירותים השוטפים המוגדרים בהצעה או במסלול (כגון ניהול קמפיינים, תחזוקת אתר ואחסון) בהיקף עבודה סביר. מנויים שנרכשו באתר מחויבים בחיוב חודשי חוזר ואוטומטי, בהתאם לתנאי המנוי.

בנק שעות פיתוח. עבודות פיתוח שוטפות (כגון פיתוח CRM ותוספים מותאמים) מתומחרות לפי התעריף השעתי הנקוב בהצעה; השעות מתועדות, מדווחות ומאושרות מראש, ומחויבות לפי צריכה בפועל.

פרויקט בתמחור קבוע. פרויקטים של בניית אתרים ופיתוח מערכות מתומחרים לפי תכולה מוגדרת בהצעה. התשלום מבוצע בפריסה לאבני דרך, ככלל מקדמה במעמד החתימה ויתרה במסירה או לפי אבני הדרך שנקבעו בהצעה.

תקציב מדיה. בשירותי קידום ממומן, תקציב המדיה משולם על ידי הלקוח ישירות לפלטפורמות הפרסום (Google, Meta, TikTok וכיוצא באלה) ואינו כלול בשכר הניהול.

עלויות צד שלישי. אחסון חיצוני, דומיין, רישיונות, תוספים בתשלום ומנויי כלים חלים על הלקוח ומשולמים ישירות לספקים, אלא אם סוכם אחרת בכתב.

מע"מ וחשבוניות. המחירים הנקובים הם לפני מע"מ, אלא אם צוין אחרת. בגין כל תשלום תופק חשבונית מס כדין.

תנאי תשלום ואיחורים. אמצעי תשלום: העברה בנקאית או כרטיס אשראי. התשלום הראשון או המקדמה משולמים במעמד החתימה או ההצטרפות. בגין איחור בתשלום רשאית החברה להשהות את מתן השירותים עד להסדרת התשלום.

החזרים. תשלום בגין חודש שירות שכבר החל אינו מוחזר, בכפוף למדיניות הביטולים וההחזרים ולהוראות הדין. מקדמות ותשלומי אבני דרך בפרויקט משולמים כנגד עבודה שבוצעה ואינם מוחזרים בגין עבודה שכבר בוצעה.

עדכון תעריפים. התעריפים נקבעים בהצעה או במסלול ועשויים להתעדכן בחידוש ההתקשרות או בשינוי מהותי בהיקף, בהודעה מראש. במנויים, הודעה על שינוי מחיר תימסר בדוא"ל לפחות 30 יום מראש, כמפורט בתנאי המנוי.

מטבע. אלא אם צוין אחרת, התמורה נקובה בשקלים חדשים. בהתקשרויות בינלאומיות ניתן לתמחר במטבע אחר כמוסכם, ותקציבי מדיה בפלטפורמות זרות נגבים על ידן במטבען.

אופן העברת משימות. משימות, בקשות ופניות יועברו בכתב, בדוא"ל office@rasgroup.co.il או בערוץ הוואטסאפ שיוסכם. שעות הפעילות: ראשון עד חמישי, 10:00 עד 18:00.

אפיון ותכולת פרויקט. פרויקטים של בניית אתר או פיתוח מערכת מתחילים באפיון המגדיר את התכולה. העבודה מבוצעת בהתאם לאפיון המאושר; מה שאינו נכלל בו אינו חלק מהפרויקט.

שינויים ותוספות. שינויים או תוספות מעבר לתכולה שאושרה מתומחרים בנפרד, מבנק שעות הפיתוח או בהצעה נפרדת, ובאישור מראש.

מסירה, בדיקות וקבלה. עם השלמת פרויקט תבוצע מסירה לבדיקת הלקוח. הערות ותיקונים במסגרת התכולה יטופלו; היעדר הערות בתוך זמן סביר ייחשב כקבלת התוצר.

תקופת אחריות. לאחר מסירת מערכת או אתר, תיקוני באגים בתכולה שנמסרה יטופלו ללא עלות בתקופה שתיקבע בהצעה. פיתוחים, פיצ'רים או שינויים חדשים מתומחרים בנפרד.

שיתוף פעולה מצד הלקוח. הלקוח יעמיד לחברה גישות, מידע, חומרים ותכנים הדרושים לביצוע השירותים, וישתף פעולה בזמן סביר לצורך התקדמות העבודה.

שיקול דעת מקצועי. ההחלטה על הפתרונות הטכנולוגיים והשיווקיים ועל הכלים שבהם ייעשה שימוש נתונה לשיקול דעת החברה, בהתאם לניסיונה המקצועי ולצרכי הלקוח.

תוצאות. תוצאות הקמפיינים והפעילות השיווקית מושפעות מהשוק, מהפלטפורמות, מתקציב המדיה ומגורמים חיצוניים, ואינן מהוות התחייבות לתוצאה מספרית מסוימת.

קניין רוחני. התוצרים שנוצרים עבור הלקוח (אתר, מערכת, נכסים שיווקיים, קמפיינים, אוטומציות ותכנים) יהיו קניינו של הלקוח, בכפוף להשלמת מלוא התמורה. כלים, שיטות עבודה, קוד תשתית וידע כללי שהיו בבעלות החברה או שפותחו על ידה באופן כללי נותרים בבעלותה.

סודיות. כל צד ישמור בסודיות על מידע עסקי של הצד השני שהגיע אליו במסגרת ההתקשרות, ולא יעשה בו שימוש שלא לצורך ההתקשרות.

היעדר יחסי עובד ומעביד. ההתקשרות היא בין גורמים עצמאיים, ואין בה כדי ליצור יחסי עובד ומעביד, שותפות או שליחות בין הצדדים.

הגבלת אחריות. אחריות החברה מוגבלת לגובה התמורה ששולמה בגין השירות הרלוונטי; החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים או לאובדן רווחים, והכל בכפוף להוראות הדין.

כוח עליון. החברה לא תהא אחראית לעיכוב או לאי ביצוע הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות תקלות או שינויי מדיניות של פלטפורמות וספקי צד שלישי.

תקופה וסיום. מנויים שנרכשו באתר ניתנים לביטול בכל עת, בהתאם לתנאי המנוי ולמדיניות הביטולים וההחזרים. התקשרויות לפי הסכם או הצעת מחיר חתומה הן חודשיות ומתמשכות, עם התראת סיום של 30 יום מראש ובכתב מכל צד, אלא אם נקבע אחרת בהסכם. בפרויקט, סיום מוקדם יחייב בתשלום עבור העבודה שבוצעה עד למועד הסיום.

כללי. על ההתקשרות יחולו דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט הייחודית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב. כל שינוי ייעשה בכתב. תנאי המנוי ומדיניות הביטולים וההחזרים המפורסמים באתר מהווים חלק מתנאים אלה. בכל סתירה בין תנאים אלה לבין הצעת מחיר או הסכם חתום מול הלקוח, יגבר האמור בהצעה או בהסכם.