אוטומציית שיווק עם מעקב אחרי לקוחות שרץ מעצמו

אוטומציית שיווק היא סדרה של הודעות ופעולות שרצות לבד לפי מה שהלקוח עשה: פנה, לא ענה, קבע תור, נטש עגלה, סיים שירות. היא כוללת מענה ראשון מיידי, רצפי טיפוח, תזכורות, בקשות ביקורת והפעלה מחדש של לקוחות ישנים, במייל, ב-SMS ובוואטסאפ.

כן, דרך WhatsApp Business API עם הסכמה של הלקוח ותבניות מאושרות. אנחנו מקימים את החשבון הרשמי, מאשרים את התבניות ומגדירים אפשרות הסרה, כך שההודעות מגיעות בלי לסכן את המספר של העסק.

ניוזלטר נשלח לכולם באותו זמן. דיוור אוטומטי נשלח לכל אדם לפי הפעולה שלו ובזמן הנכון לו: יום אחרי הפנייה, שעה אחרי עגלה נטושה, שבוע לפני שהתור הבא אמור להיות. לכן הוא נפתח ומגיב הרבה יותר.

כן, זה הבסיס. כל רצף מופעל מאירוע במערכת: טופס באתר, שלב ב-CRM, הזמנה בחנות או תור ביומן. וכל תגובה של לקוח חוזרת ל-CRM, כך שאיש המכירות רואה את כל ההיסטוריה.

הרצפים הבסיסיים, מענה ראשון ותזכורות, עולים תוך שבוע עד שבועיים. מערך מלא עם טיפוח לידים, שחזור עגלות ובקשות ביקורת לוקח 3 עד 5 שבועות, כולל כתיבת ההודעות ובדיקות.