קידום בגוגל מפות מבוסס על שלושה עקרונות שגוגל הגדיר בעצמו: רלוונטיות (האם העסק שלך תואם לחיפוש), מרחק (הקרבה הפיזית למחפש) ומוניטין (כמה גוגל סומך עליך). כדי להגיע לשלושת העסקים הראשונים, הנקראים Local Pack, צריך לעבוד על כל שלושת הגורמים בו-זמנית, ולא רק על אחד מהם.
מה זה בכלל Local Pack ולמה זה חשוב?
כשמישהו מחפש "ספר שיער בתל אביב" או "שיפוצניק קרוב אליי", גוגל מציג בראש התוצאות קוביה עם שלושה עסקים ומפה. זה ה-Local Pack. עסקים שמופיעים שם מקבלים חשיפה עצומה בלי לשלם על פרסום, לפני כל תוצאה אורגנית רגילה. עסק שאינו מופיע שם כמעט ואינו קיים עבור לקוחות שמחפשים בסמארטפון תוך כדי תנועה.
פרופיל העסק בגוגל: הבסיס שממנו הכל מתחיל
פרופיל העסק בגוגל (לשעבר Google My Business) הוא הכלי המרכזי לקידום בגוגל מפות. עסקים רבים פותחים פרופיל, ממלאים שם ועיר ועוצרים שם. זו טעות גדולה.
כדי שהפרופיל יעבוד, צריך למלא אותו עד הסוף:
- שם העסק: בדיוק כפי שהוא מופיע על שלט, חשבונית ואתר. אסור להוסיף מילות מפתח לשם.
- קטגוריה ראשית: הקטגוריה החשובה ביותר. לדוגמה, "שיפוץ בתים" ולא "קבלן כללי", אם זה מה שהלקוחות מחפשים. גוגל מציג את הקטגוריה הראשית כגורם משמעותי לדירוג.
- קטגוריות משניות: אפשר להוסיף עד עשר קטגוריות. כל קטגוריה פותחת חלון חיפוש נוסף שבו העסק יכול להופיע.
- שירותים ומוצרים: מלאו כל שירות בנפרד עם תיאור ומחיר (אם רלוונטי). זה תוכן שגוגל קורא ומבין.
- שעות פעילות: חייבות להיות מדויקות ומעודכנות. שעות שגויות פוגעות באמינות.
- תיאור העסק: 750 תווים שמסבירים מה אתם עושים, לאיזה אזור ולאיזה קהל.
תמונות: גורם שמשפיע יותר ממה שחושבים
פרופילים עם תמונות מקבלים לרוב יותר לחיצות לכיוון האתר ויותר בקשות לניווט. תמונות לא חייבות להיות מושלמות, אבל הן חייבות להיות אמיתיות ועדכניות.
מה כדאי להעלות:
- תמונות של המקום מבחוץ ומבפנים (כדי שהלקוח יזהה אתכם כשמגיע)
- תמונות של הצוות בעבודה
- תמונות לפני ואחרי (לעסקי שירות)
- תמונות של מוצרים או פרויקטים מושלמים
גוגל גם מאפשר ללקוחות להעלות תמונות. עסק שמתעלם מהתמונות שהלקוחות מעלים מפספס הזדמנות לניהול תדמית.
ביקורות ותגובות: כאן נוצר הדירוג בפועל
ביקורות הן אחד הגורמים החזקים ביותר לדירוג בגוגל מפות. לא רק הכמות, אלא גם האיכות, התדירות והרלוונטיות.
כמה עקרונות מעשיים:
- בקשו ביקורות בשיטתיות. אחרי כל עסקה מוצלחת, שלחו ללקוח קישור ישיר לדף הביקורות. גוגל מספק קישור מקוצר בממשק הפרופיל.
- ענו על כל ביקורת, חיובית ושלילית. תגובה לביקורת שלילית שמציגה פתרון היא לרוב אפקטיבית יותר ממחיקה (שממילא כמעט בלתי אפשרית).
- אל תנסו לזייף ביקורות. גוגל מזהה דפוסים חשודים ועלול להסיר את הפרופיל לגמרי.
- תדירות חשובה. עסק שקיבל חמישים ביקורות לפני שנתיים ושתיים מאז נחשב פחות פעיל מעסק שמקבל שלוש ביקורות בחודש.
עקביות פרטים: NAP והשפעתו על הדירוג
NAP הוא ראשי תיבות של Name, Address, Phone. גוגל בודק שהפרטים שלכם זהים בכל מקום ברשת: פרופיל גוגל, אתר, דפי Facebook, דירקטוריונים כמו דפי זהב וB144, ועוד. כל אי-עקביות, גם קטנה כמו "רחוב" לעומת "רח'", יוצרת בלבול אצל גוגל ועלולה לפגוע בדירוג.
לפני שעושים כל פעולה אחרת, כדאי לאמת שהפרטים עקביים בכל הפלטפורמות.
מה משפיע על הדירוג לפי אזור
גוגל מפות מציג תוצאות לפי מיקום המחפש. עסק שנמצא במרכז תל אביב יתקשה להופיע בתוצאות לחיפוש מרמת גן, גם אם הוא מצוין. אבל יש מה לעשות:
- הגדירו אזור שירות בפרופיל אם אתם מגיעים ללקוחות (שיפוצניקים, רואי חשבון, מאמנים). גוגל יציג אתכם גם מחוץ לכתובת הרשומה.
- צרו תוכן מקומי באתר. דפי נחיתה לכל עיר שאתם פועלים בה מחזקים את הקשר הגיאוגרפי.
- קישורים מאתרים מקומיים (עיתוני מקום, אתרי עיריות, פורומים מקומיים) מחזקים את הסמכות האזורית.
| גורם | השפעה על דירוג | קושי יישום |
|---|---|---|
| קטגוריה ראשית | גבוהה מאוד | נמוך |
| ביקורות ותדירותן | גבוהה מאוד | בינוני |
| עקביות NAP | גבוהה | נמוך עד בינוני |
| תמונות עדכניות | בינונית | נמוך |
| תוכן שירותים | בינונית | נמוך |
| קישורים מקומיים לאתר | גבוהה | גבוה |
טעויות נפוצות שמורידות עסקים מהדירוג
- שם עסק עם מילות מפתח. "יוסי שיפוצים ובנייה ותיקון גגות" נראה כמו ספאם לגוגל וגורם להסרה.
- כתובת שגויה או P.O. Box. גוגל מצפה לכתובת פיזית אמיתית.
- התעלמות מביקורות שליליות. שתיקה נראית גרועה הן ללקוחות והן לגוגל.
- פרופיל כפול. שני פרופילים לאותו עסק מפצלים את הסמכות ועלולים לגרום לפסילה.
- שעות פעילות לא מעודכנות. פרופיל שמציין שהעסק פתוח בשבת כשהוא סגור פוגע בביטחון הלקוח ובדירוג.
איך אנחנו עובדים על זה עם לקוחות
מהניסיון שלנו, רוב העסקים שמגיעים אלינו עם בעיית דירוג בגוגל מפות סובלים מאחד משני דברים: פרופיל שלא הושלם עד הסוף, או פרטים לא עקביים שנפוצים ברחבי הרשת. לפני שנוגעים בדבר אחר, אנחנו עושים ביקורת NAP מלאה ומתקנים כל אי-עקביות.
אנחנו רואים בעסקים שכמות הביקורות שלהם קטנה מהמתחרים, שהדירוג נשאר תקוע גם אחרי שהפרופיל מולא, שהבעיה היא לא המידע אלא תדירות הביקורות החדשות. לכן אנחנו בונים ללקוחות מנגנון פשוט לבקשת ביקורות, כזה שהצוות יכול להפעיל בסוף כל שיחה עם לקוח, בלי שזה ידרוש מאמץ מיוחד.
אם אתם רוצים להבין מה מונע מהעסק שלכם להגיע לשלושת הראשונים, שירות הקידום בגוגל מפות שלנו כולל ביקורת ראשונית שחושפת בדיוק את הפערים.
קידום בגוגל מפות אינו קסם ואינו פעולה חד-פעמית. עסקים שמופיעים בראש המפה הם אלה שמטפלים בפרופיל שלהם באופן עקבי, מבקשים ביקורות, מעלים תמונות ועונים לתגובות. כשכל המרכיבים האלה עובדים יחד, גוגל מזהה עסק פעיל ואמין ומדרג אותו בהתאם.