כדי לפתוח פרופיל עסק בגוגל נכנסים עם חשבון Google ל-Google Business Profile, מזינים את שם העסק והקטגוריה, בוחרים אם יש מקום שלקוחות מגיעים אליו או אזור שירות, מוסיפים טלפון ואתר, ואז מאמתים את העסק בשיטה שגוגל מציע. הפרופיל מופיע ללקוחות בגוגל ובמפות רק אחרי שהאימות הושלם, ובדיקת האימות יכולה להימשך עד 5 ימי עסקים. רוב הבעיות נוצרות לא בפתיחה עצמה, אלא בפרטים: שם עסק עם מילות מפתח, כתובת לא מדויקת או פרופיל כפול.
המדריך מבוסס על דפי העזרה וההנחיות הרשמיים של Google Business Profile, ומסביר מה לעשות בכל שלב ואילו טעויות כדאי לחסוך לעצמכם.
מה זה פרופיל עסק בגוגל, ולמה הוא חשוב?
פרופיל עסק בגוגל (Google Business Profile, שרבים עדיין קוראים לו "גוגל ביזנס") הוא הכרטיס שמופיע בחיפוש ובגוגל מפות כשמחפשים את העסק או שירות באזור שלו: שם, כתובת או אזור שירות, טלפון, שעות פעילות, תמונות וביקורות. לעסק מקומי זה לרוב הדבר הראשון שלקוח רואה לפני שהוא מתקשר, ולכן הוא חשוב לא פחות מהאתר.
איך פותחים פרופיל עסק בגוגל, צעד אחר צעד?
- נכנסים לחשבון Google או יוצרים חשבון חדש. גוגל ממליצה להשתמש בכתובת מייל של הדומיין העסקי, אם יש כזו.
- עוברים ליצירת פרופיל ב-Google Business Profile ומזינים את שם העסק. אם העסק כבר מופיע ברשימת ההצעות, בוחרים אותו. אם מופיעה הודעה שמישהו אחר כבר אימת את העסק, אפשר לבקש בעלות על הפרופיל.
- בוחרים קטגוריה ראשית. זו אחת ההחלטות החשובות בפרופיל, ונרחיב עליה בהמשך.
- עונים אם יש מקום שלקוחות יכולים להגיע אליו בשעות הפעילות. אם כן, מזינים כתובת או ממקמים סמן במפה. אם לא, בוחרים "לא".
- מגדירים אזור שירות לפי ערים, מיקודים או אזורים. אפשר להוסיף עד 20 אזורי שירות.
- מוסיפים טלפון וכתובת אתר. גוגל ממליצה על מספר ישיר של העסק ולא על מוקד טלפוני מרוחק.
- בוחרים שיטת אימות ומאמתים, מיד או מאוחר יותר. מומלץ לבדוק את כל הפרטים לפני שמבקשים אימות.
עסק עם חנות או עסק שמגיע ללקוחות: מה ההבדל?
| עסק עם מקום שמקבל לקוחות | עסק שמגיע ללקוחות (אזור שירות) | |
|---|---|---|
| דוגמאות | חנות, קליניקה, מסעדה, משרד שמקבל קהל | אינסטלטור, הדברה, שיפוצים, צלם אירועים |
| כתובת | מוצגת ללקוחות | חייבים להסתיר אותה, ולהציג רק אזור שירות |
| אזור שירות | אפשר להוסיף אם גם מגיעים ללקוחות (עסק היברידי) | עד 20 אזורים. גוגל ממליצה לא לחרוג מכשעתיים נסיעה מהבסיס, אבל לחלק מהעסקים מתאים אזור רחב יותר |
| תנאי | המקום מאויש בשעות הפעילות ויש בו שילוט קבוע | פרופיל אחד לאזור מטרופוליני |
לפי ההנחיות של גוגל, משרד וירטואלי, כלומר כתובת דואר שבה העסק לא פועל בפועל, לא מתאים לפרופיל. גם משרד במתחם עבודה משותף לא כשיר, אלא אם יש בו שילוט ברור, צוות של העסק ומקבלים בו לקוחות בשעות הפעילות. עסק שעובד מהבית ומגיע ללקוחות צריך להסתיר את הכתובת ולהציג רק אזור שירות.
איך מאמתים עסק בגוגל?
שיטות האימות נקבעות אוטומטית על ידי גוגל, לפי סוג העסק, המידע הציבורי עליו, האזור ושעות הפעילות, ולא ניתן לשנות אותן. לפעמים צריך לאמת ביותר משיטה אחת. השיטות האפשריות:
- טלפון או SMS: קוד שמגיע בשיחה או בהודעה. מערכת מענה קולי אוטומטית לא תקבל את הקוד, אז חשוב שאדם יענה.
- מייל: פועלים לפי ההוראות שמגיעות למייל.
- הקלטת וידאו: גוגל ממליצה עליה כשהיא זמינה. מצלמים את המיקום, את הציוד או המוצרים של העסק ואת ההוכחה שאתם מנהלים אותו.
- שיחת וידאו חיה: עם נציג תמיכה, בשעות הפעילות של העסק.
- גלויה בדואר: קוד בן 5 ספרות שנשלח לכתובת העסק.
אם קיבלתם אימות בגלויה, כדאי להכיר את הכללים: רוב הקודים מגיעים תוך 14 ימים, וקוד תקף 30 יום. בזמן ההמתנה אסור לערוך את שם העסק, הכתובת או הקטגוריה, כי אז הקוד לא יעבוד. גם לא כדאי לבקש קוד חדש, כי זה מבטל את הקוד שכבר בדרך.
אחרי שמשלימים את שלבי האימות, גוגל בודקת את המידע, וזה יכול לקחת עד 5 ימי עסקים. במקרים מסוימים האימות מיידי, למשל כשהאתר של העסק כבר מאומת ב-Google Search Console.
מה להכין לפני שמתחילים?
הכנה של עשר דקות חוסכת עיכובים באימות. כדאי שיהיו מוכנים:
- שם העסק בדיוק כפי שהוא מופיע בשלט, באתר ובחשבוניות.
- כתובת מדויקת, או רשימת הערים והאזורים שבהם אתם נותנים שירות.
- מספר טלפון שבשליטה ישירה של העסק, שאפשר לענות בו לשיחת אימות.
- כתובת האתר, אם יש.
- שעות פעילות רגילות, ושעות מיוחדות לחגים.
- חשבון Google שישמש לניהול. עדיף חשבון עסקי ולא חשבון אישי של עובד.
- אם ייתכן אימות בווידאו: שילוט, ציוד, רכב ממותג או מסמכים עסקיים שאפשר להראות במצלמה.
מה עושים אם העסק כבר מופיע בגוגל?
לפעמים מגלים שיש כבר פרופיל לעסק, כי לקוח הציע אותו, או כי מישהו פתח אותו בעבר ושכח. במקרה כזה לא פותחים פרופיל חדש, כי זה יוצר כפילות. אם הפרופיל לא מאומת, תובעים עליו בעלות ומאמתים. אם מופיעה הודעה שמישהו אחר כבר אימת אותו, מבקשים בעלות דרך הפרופיל עצמו. אם מישהו מהעבר מחזיק בפרופיל, למשל עובד לשעבר או ספק, הדרך הפשוטה היא לבקש ממנו להוסיף אתכם כבעלים ולהעביר אליכם את הבעלות הראשית.
איך כותבים את שם העסק?
לפי ההנחיות של גוגל, השם בפרופיל צריך להיות השם שהעסק משתמש בו בעולם האמיתי: על השלט, באתר, בניירת ובפי הלקוחות. אסור להוסיף לשם סלוגן, מילות מפתח של שירותים, מיקום, שעות פעילות, טלפון או כתובת אתר. שם כמו "יוסי אינסטלציה ותיקון נזילות בתל אביב 24/7" הוא בדיוק מה שעלול להוביל להשעיית הפרופיל. את השירותים, האזור והשעות מזינים בשדות הייעודיים להם.
איך בוחרים קטגוריה?
גוגל ממליצה לבחור כמה שפחות קטגוריות, ואת הספציפית ביותר שמתארת את העסק כולו. מבחן פשוט: הקטגוריה צריכה להשלים את המשפט "העסק הזה הוא...", ולא "לעסק הזה יש...". לא משתמשים בקטגוריות כמילות מפתח, ולא בוחרים קטגוריה של עסק אחר שנמצא לידכם או בתוככם.
מה עושים מיד אחרי האימות?
- משלימים את כל השדות: שעות פעילות (כולל שעות מיוחדות לחגים), שירותים, תיאור העסק ואמצעי קשר.
- כותבים תיאור עסק ענייני: לפי ההנחיות, בלי קישורים, בלי מבצעים ומחירים ובלי תוכן לא רלוונטי.
- מעלים תמונות אמיתיות: של המקום, הצוות והעבודה.
- מוסיפים מנהלים ולא מעבירים סיסמאות: אם מישהו מנהל את הפרופיל בשבילכם, מוסיפים אותו כמשתמש עם תפקיד. הבעלות הראשית נשארת אצלכם.
- מתחילים לבקש ביקורות מלקוחות אמיתיים, ועונים לכל ביקורת, גם לשליליות.
אילו טעויות מובילות להשעיה או לבעיות?
- פרופיל כפול: לפי גוגל, צריך להיות פרופיל אחד לכל עסק, ופרופילים מרובים לאותו עסק באותו אזור עלולים להוביל להשעיה.
- שם עם מילות מפתח: סלוגנים, שירותים ומיקום בתוך השם.
- כתובת לא אמיתית: תא דואר, משרד וירטואלי, או כתובת שמוצגת בלי שמקבלים בה לקוחות.
- טלפון שלא בשליטת העסק: המספר חייב להיות בשליטה ישירה של העסק.
- שינוי פרטים בזמן אימות: עריכת שם, כתובת או קטגוריה לפני שהאימות הושלם.
הפרופיל פתוח. מה עכשיו?
פתיחה ואימות הם רק נקודת ההתחלה. פרופיל שלא מתעדכן, בלי תמונות חדשות, בלי מענה לביקורות ובלי פוסטים, נראה נטוש ללקוחות, וגם מתקשה להתחרות במפות. על מה שקובע את הדירוג אחרי הפתיחה כתבנו במדריך קידום בגוגל מפות: איך מגיעים ל-3 הראשונים.
ב-R.A.S Group אנחנו מנהלים את פרופיל העסק בגוגל כשירות חודשי: פוסטים ותמונות, מענה לכל ביקורת, שאלות ותשובות, הגנה מפני שינויים לא מאושרים ודוח חודשי בעברית פשוטה. לפרטים על ניהול פרופיל העסק בגוגל מפות, ועל קידום אתרים מקומי שמחבר בין הפרופיל לאתר.
פתחתם פרופיל ולא בטוחים שהוא מוגדר נכון? השאירו פרטים ונבדוק אותו יחד. אנחנו חוזרים תוך יום עסקים אחד.