כדי לבחור חברה לניהול קמפיינים ממומנים בודקים שלושה דברים: שהחשבון בגוגל ובמטא יישאר בבעלות שלכם, שהחברה מודדת פניות ומכירות ולא רק קליקים, ושיש לה דרך עבודה ברורה, עם דוח קבוע ואיש קשר אחד. חברה טובה שואלת קודם כמה שווה לקוח לעסק שלכם ומה קורה עם ליד אחרי שהוא נכנס, ורק אחר כך מדברת על תקציב.
במדריך הזה נעבור על מה חברה לניהול קמפיינים אמורה לעשות, על שאלות שכדאי לשאול לפני שחותמים, על בעלות והרשאות בחשבון Google Ads, על המשמעות של תג Google Partner, על מודלים של דמי ניהול ועל הדגלים האדומים.
מה עושה חברה לניהול קמפיינים ממומנים?
חברת קידום ממומן מנהלת את הפרסום בתשלום שלכם בפלטפורמות כמו Google Ads, Meta (פייסבוק ואינסטגרם), TikTok ו-LinkedIn. העבודה כוללת בדרך כלל:
- אסטרטגיה: באיזו פלטפורמה לפרסם, לאיזה קהל, עם איזה מסר ובאיזה תקציב.
- הקמה: מבנה קמפיינים, מילות מפתח, קהלים, מודעות ודפי נחיתה.
- מדידה: הגדרת המרות, כלומר מה נחשב הצלחה: טופס, שיחה, הודעת וואטסאפ או רכישה.
- אופטימיזציה שוטפת: הורדת מילים שמבזבזות כסף, שינוי הצעות מחיר, בדיקת מודעות חדשות.
- דיווח: דוח קבוע שמסביר מה הושקע, מה התקבל ומה משנים.
חשוב להבין שיש שני כספים שונים: תקציב המדיה, שמשולם ישירות לגוגל או למטא, ודמי הניהול, שמשולמים לחברה. כשמשווים הצעות, צריך להפריד ביניהם. הצעה שנראית זולה יכולה לכלול רק ניהול בסיסי, והצעה יקרה יותר יכולה לכלול קריאייטיב, דפי נחיתה ומדידה מלאה. לכן תמיד שואלים מה בדיוק מקבלים על דמי הניהול, ומה משולם בנפרד.
איך בוחרים חברה לניהול קמפיינים? 10 שאלות לשאול
- על שם מי יהיה חשבון הפרסום? החשבון ב-Google Ads ובמנהל המודעות של מטא צריך להיות שלכם, עם הרשאת אדמין שלכם.
- מה תמדדו? התשובה הנכונה היא פניות, פגישות ומכירות, לא רק קליקים וחשיפות.
- איך תדעו איזה ליד הפך ללקוח? חברה טובה תציע לחבר את הפניות ל-CRM או לפחות לגיליון שבו מסמנים איכות.
- מי ינהל את החשבון בפועל? שם, ניסיון, וכמה חשבונות הוא מנהל במקביל.
- כל כמה זמן נקבל דוח, ומה יהיה בו? בקשו דוגמה לדוח של לקוח אחר, בלי פרטים מזהים.
- מה קורה בחודש הראשון? תוכנית עבודה: הקמה, מדידה, בדיקות וזמן למידה.
- מי כותב את המודעות ומי מעצב? והאם זה כלול בדמי הניהול.
- האם תטפלו גם בדף הנחיתה? קמפיין טוב לדף חלש עדיין מבזבז כסף.
- מה תקופת ההתחייבות, ואיך יוצאים? כולל העברת כל החומרים והגישות.
- עם אילו עסקים דומים עבדתם? בתחום שלכם או בתחום עם מחזור מכירה דומה.
למי שייך חשבון הפרסום כשעובדים עם חברת קידום ממומן?
זו השאלה החשובה ביותר. חשבון Google Ads מכיל את כל ההיסטוריה של הקמפיינים: מילות מפתח, מודעות, נתוני המרות וקהלים. אם החשבון שייך לחברה ולא לכם, כשעוזבים מתחילים מאפס.
לפי מרכז העזרה של Google Ads, יש חמש רמות גישה לחשבון: אימייל בלבד, חיוב, קריאה בלבד, רגילה ואדמין. רק משתמש עם הרשאת אדמין יכול לתת גישה לחשבון, לשנות רמות גישה ולבטל הזמנות של משתמשים אחרים. גוגל גם ממליצה להוסיף לפחות אדמין נוסף, כי בחשבון עם אדמין יחיד אפשר לאבד גישה לתגים אם הוא כבר לא זמין.
| מה | ההמלצה | למה |
|---|---|---|
| בעלות על החשבון | החשבון נפתח על שם העסק, עם אמצעי התשלום שלכם | ההיסטוריה והנתונים נשארים אצלכם |
| הרשאת אדמין | לפחות אדמין אחד מהעסק | רק אדמין יכול להוסיף ולהסיר משתמשים |
| גישת החברה | הרשאה שמאפשרת לערוך קמפיינים, או קישור לחשבון הניהול של החברה | החברה יכולה לעבוד, ואתם יכולים לנתק אותה |
| חשבון ניהול שמוגדר כבעלים | לשים לב אם החברה מבקשת זאת | לפי גוגל, אם חשבון הניהול מוגדר כבעלים, האדמינים שלו יכולים לערוך הרשאות משתמשים בחשבון שלכם |
| Google Analytics ותגים | על שם העסק | המדידה לא נעלמת כשמחליפים ספק |
לפני שחותמים, בקשו מהחברה לכתוב בהצעה איזו רמת גישה היא צריכה ולמה. כך ברור מראש מה יקרה ביום שתחליטו להיפרד. אותו עיקרון חל על מטא: מנהל העסקים (Business Manager), חשבון המודעות, הפיקסל ודף הפייסבוק צריכים להיות בבעלות העסק, והחברה מקבלת גישת שותף.
מה המשמעות של תג Google Partner?
הרבה חברות מציגות את התג, וכדאי לדעת מה עומד מאחוריו. לפי מרכז העזרה של Google Ads, הדרישות לסטטוס Google Partner מורכבות משלוש קטגוריות: ביצועים, הוצאות והסמכות, והן נבדקות מדי יום. בין הדרישות שגוגל מפרטת:
- ביצועים: ציון אופטימיזציה מינימלי של 70% בחשבון הניהול של הסוכנות.
- הוצאות: הוצאות פרסום של 10,000 דולר לפחות על פני 90 יום, בכל החשבונות המנוהלים יחד.
- הסמכות: לפחות ל-50% ממנהלי הקמפיינים צריכה להיות הסמכת Google Ads.
סטטוס Premier Partner, לפי אותו מקור, דורש גם להיות בין 3% הסוכנויות המובילות במדינה מבין המשתתפות בתוכנית. המשמעות: התג מעיד שהחברה עומדת ברף מינימלי של היקף, הסמכות וניהול חשבונות. הוא לא אומר שהיא מתאימה לתחום שלכם, ולא מחליף את השאלות שלמעלה.
איך מתמחרות חברות לניהול קמפיינים?
יש כמה מודלים נפוצים. אף אחד מהם לא "נכון" לכולם, וחשוב להבין מה כל אחד מעודד:
| מודל | איך הוא עובד | יתרון | מה לבדוק |
|---|---|---|---|
| ריטיינר קבוע | סכום חודשי קבוע לניהול | צפוי, לא תלוי בתקציב המדיה | מה כלול: כמה פלטפורמות, כמה קמפיינים, האם קריאייטיב כלול |
| אחוז מתקציב המדיה | דמי הניהול הם אחוז מההוצאה בגוגל או במטא | מתאים לתקציבים גדולים שמשתנים | התמריץ להגדיל את התקציב גם כשזה לא משתלם |
| משולב | מינימום קבוע, ומעליו אחוז | מאזן בין השניים | מאיזה תקציב האחוז מתחיל |
| לפי תוצאה | תשלום לכל ליד או עסקה | מתאים כשיש הגדרה ברורה ל"ליד" | איכות הלידים, ומי מגדיר מה נחשב ליד |
על התקציבים עצמם, ועל ההבדל בין תקציב מדיה לדמי ניהול, כתבנו בפירוט במדריך כמה עולה פרסום בגוגל לעסק. ב-R.A.S Group דמי הניהול נקבעים אחרי אפיון, לפי מספר הפלטפורמות, היקף הקמפיינים והמדידה הנדרשת.
גוגל, פייסבוק או שניהם?
חברה לשיווק ממומן טובה לא תציע את כל הפלטפורמות כברירת מחדל. ההחלטה תלויה בשאלה אם הלקוחות שלכם כבר מחפשים את השירות. בגוגל מגיעים לאנשים שמחפשים עכשיו, ובמטא מגיעים לאנשים לפי קהל ותחומי עניין, עוד לפני שחיפשו. לרוב העסקים המקומיים כדאי להתחיל בפלטפורמה אחת, למדוד, ורק אז להרחיב. השוואה מלאה תמצאו במדריך פרסום בגוגל או בפייסבוק: מה עדיף לעסק.
איך יודעים אם חברת הקידום הממומן עובדת טוב?
המדד הנכון הוא לא כמה קליקים קיבלתם, אלא כמה עולה לקוח. לשם כך צריך לדעת מה קרה לכל ליד: האם חזרו אליו, האם נקבעה פגישה, והאם הוא סגר. כאן נכשלים הרבה עסקים, ולא בגלל הקמפיין: הלידים נכנסים, אבל אף אחד לא חוזר אליהם מהר, או שאין מעקב אחרי מה שקרה איתם. על זה כתבנו במדריך למה לידים הולכים לאיבוד ואיך עוצרים את זה.
דוח חודשי טוב מחברה לניהול קמפיינים כולל:
- הוצאה לפי פלטפורמה וקמפיין.
- פניות לפי סוג: טפסים, שיחות, וואטסאפ.
- עלות לפנייה, ואם אפשר עלות ללקוח.
- איכות: כמה מהפניות היו רלוונטיות, לפי המשוב שלכם.
- מה השתנה החודש ולמה: מילים שהוסרו, מודעות חדשות, שינויי תקציב.
- מה מתוכנן לחודש הבא.
חברה לניהול קמפיינים, פרילנסר או ניהול עצמי?
| אפשרות | מתאים כש… | יתרון | סיכון |
|---|---|---|---|
| ניהול עצמי | תקציב קטן, פלטפורמה אחת, ויש לכם זמן ללמוד | אין דמי ניהול, שליטה מלאה | טעויות הגדרה שעולות כסף, בעיקר במדידה ובמילים שליליות |
| פרילנסר | פלטפורמה אחת או שתיים, תקציב בינוני | קשר ישיר, גמישות | תלות באדם אחד, זמינות בחופשות, קריאייטיב לא תמיד כלול |
| חברה לניהול קמפיינים | כמה פלטפורמות, תקציב משמעותי, צורך במדידה ובקריאייטיב שוטף | צוות: מנהל קמפיינים, קריאייטיב, מדידה, גיבוי | החשבון שלכם מנוהל בפועל על ידי מישהו זוטר, אם לא שואלים |
בכל אחת מהאפשרויות, הכלל של בעלות על החשבון לא משתנה: החשבונות על שמכם, והספק מקבל גישה.
מה להכין לפני הפגישה הראשונה עם חברת קידום ממומן?
פגישה ראשונה טובה חוסכת חודש של ניסוי וטעייה. כדאי להגיע עם:
- מה שווה לקוח: כמה בממוצע לקוח משלם לכם, בעסקה ראשונה ולאורך זמן.
- כמה פניות צריך כדי לסגור לקוח: גם הערכה גסה עוזרת לחשב כמה מותר לשלם על פנייה.
- מה עשיתם עד היום: אילו קמפיינים רצו, מה עבד, מה לא, ומה התקציב שהוצא.
- גישה לחשבונות הקיימים: אם יש חשבון Google Ads או חשבון מודעות במטא, הרשאת צפייה לחברה כדי שתבדוק אותו.
- מי מטפל בפניות: מי עונה לטלפון ולוואטסאפ, תוך כמה זמן, ואיפה הפניות נרשמות.
- אזורים ושעות: איפה אתם נותנים שירות, ומתי אתם זמינים לענות.
חברה שלא שואלת על רוב הנקודות האלה, וקופצת ישר להצעת מחיר, כנראה תבנה קמפיין כללי ולא קמפיין לעסק שלכם.
מה הדגלים האדומים בבחירת חברה לניהול קמפיינים?
- "החשבון אצלנו": חשבון פרסום שנפתח על שם החברה, בלי גישת אדמין שלכם.
- הבטחה לתוצאה מסוימת לפני שראו את החשבון: מספר לידים או עלות לליד שמובטחים לפני כל בדיקה.
- דוח שמראה רק קליקים וחשיפות: בלי פניות, בלי עלות לפנייה ובלי שום קשר למכירות.
- אין גישה לנתונים: אתם רואים רק את הדוח של החברה, לא את החשבון עצמו.
- התחייבות ארוכה בלי נקודת יציאה: במיוחד אם היציאה לא כוללת את החומרים והגישות.
- "נגדיל תקציב" כתשובה לכל בעיה: לפני שבודקים מדידה, דף נחיתה ומילים שליליות.
מה מצפים לראות ב-90 הימים הראשונים?
בחודש הראשון העבודה היא בעיקר הקמה ומדידה: חיבור המרות, בדיקה שכל טופס ושיחה נספרים, הקמת קמפיינים ובדיקת מודעות. בחודש השני רואים אילו מילים, קהלים ומודעות מביאים פניות, ומורידים את מה שלא עובד. בחודש השלישי כבר אפשר לדבר על עלות לפנייה ועל איכות, ולהחליט אם להגדיל תקציב, להרחיב לפלטפורמה נוספת או לשפר את דף הנחיתה. חברה שלא יודעת להסביר מה קרה בכל שלב, ולמה, היא חברה שקשה לסמוך עליה.
מתי כדאי לעבור לחברה אחרת לניהול קמפיינים?
לא כל חודש חלש הוא סיבה להחליף ספק. פרסום ממומן מושפע מעונתיות, ממתחרים ומהשינויים בעסק עצמו. אבל יש סימנים שמצדיקים שיחה רצינית, ולפעמים מעבר:
- אין לכם תשובה לשאלה "כמה עולה לקוח": אחרי כמה חודשים, עדיין אין מדידה של פניות ואיכות.
- הדוח לא משתנה: אותם מספרים, אותן המלצות, בלי הסבר מה נוסה ומה למדו.
- אין תגובה למשוב: אמרתם שהלידים לא רלוונטיים, ולא השתנה כלום בקמפיינים.
- אין גישה: ביקשתם גישה לחשבון ולא קיבלתם.
אם מחליטים לעבור, מוודאים קודם שיש לכם הרשאת אדמין בחשבונות, שומרים עותק של הדוחות, ומבקשים מהחברה היוצאת את רשימת ההמרות והתגים שהגדירה. כך החברה החדשה ממשיכה מהנתונים הקיימים, ולא מתחילה מאפס.
איך משווים בין הצעות של חברות לשיווק ממומן?
הצעות של חברות שונות כמעט אף פעם לא כוללות את אותו דבר, ולכן השוואה לפי המחיר בלבד מטעה. בנו טבלה עם שורה לכל אחת מהשאלות האלה, ועמודה לכל חברה:
- אילו פלטפורמות כלולות? גוגל בלבד, או גם מטא ופלטפורמות נוספות.
- כמה קמפיינים ומודעות? ומה קורה כשרוצים להוסיף קמפיין.
- קריאייטיב: האם כתיבת המודעות, העיצוב והסרטונים כלולים, וכמה גרסאות בחודש.
- דף נחיתה: האם בניית דף או שיפור של דף קיים כלולים.
- מדידה: האם הגדרת ההמרות, מעקב השיחות והחיבור ל-CRM כלולים.
- תדירות עבודה: כל כמה זמן נכנסים לחשבון, ומתי נפגשים.
- דוחות: תדירות, מה מופיע בהם, ומי מסביר אותם.
- תנאי יציאה: הודעה מוקדמת, והעברה של החומרים והגישות.
כשהטבלה מלאה, קל לראות שהצעה זולה בלי קריאייטיב ומדידה עלולה לעלות יותר בפועל, כי את החלקים האלה תצטרכו לקנות בנפרד.
בשורה התחתונה
בחירה של חברה לניהול קמפיינים היא קודם כל בחירה של שותף למדידה. ודאו שהחשבונות על שמכם עם הרשאת אדמין שלכם, שהחברה מודדת פניות ומכירות, שאתם מבינים את מודל דמי הניהול, ושיש דוח קבוע שמסביר מה נעשה ולמה. תג Google Partner מעיד על רף מינימלי של היקף והסמכות, אבל לא מחליף את השאלות האלה. שלחו את 10 השאלות לשתיים או שלוש חברות, השוו את התשובות בטבלה, ובחרו את מי שעונה בצורה הכי ברורה וכתובה.
איך אנחנו עובדים
ב-R.A.S Group אנחנו מתחילים כל עבודת פרסום ממומן באפיון: כמה שווה לקוח, מה קורה עם ליד אחרי שהוא נכנס, ואיזו פלטפורמה מתאימה. החשבונות נפתחים או נשארים על שמכם, אנחנו מגדירים מדידה של פניות ומחברים אותן למעקב איכות, ואתם מקבלים דוח חודשי עם הוצאה, פניות, עלות לפנייה ומה משנים. דמי הניהול נקבעים אחרי האפיון.
לפרטים על שיווק דיגיטלי וניהול קמפיינים, או כדי שנבדוק את החשבון הקיים שלכם, השאירו פרטים.
מקורות: