פרסום בגוגל או בפייסבוק הוא אחד השאלות הנפוצות שבעלי עסקים שואלים לפני שהם מקצים תקציב שיווקי. התשובה הקצרה: גוגל מתאים כשאנשים כבר מחפשים את מה שאתם מוכרים, ופייסבוק מתאים כשאתם צריכים לייצר את הביקוש מאפס. לרוב, עסקים בשלב מסוים צריכים את שניהם, אבל בשלבים ובמינונים שונים.
מה ההבדל האמיתי בין גוגל לפייסבוק?
ההבדל המהותי הוא בין כוונת חיפוש לבין יצירת ביקוש. כשמישהו מקליד בגוגל "שיפוץ דירה תל אביב" הוא כבר בתהליך קנייה. המודעה שלכם פוגשת אותו בדיוק ברגע הנכון. בפייסבוק, לעומת זאת, אף אחד לא פתח את האפליקציה כדי לחפש שיפוץ דירה. אתם מפסיקים אותו בגלילה ומנסים לעורר בו עניין שלא היה לו כרגע.
אין גישה נכונה ושגויה, יש גישה שמתאימה לסוג המוצר ולשלב בו נמצא העסק.
אילו עסקים מתאימים יותר לפרסום בגוגל?
- שירותים מקומיים עם ביקוש ספציפי: שרברבים, עורכי דין, רואי חשבון, רופאי שיניים.
- מוצרים שאנשים יודעים שהם רוצים: מזגן ספציפי, תוכנה לניהול מלאי, קורס הכנה לבגרויות.
- עסקים שמחפשים לקוחות בתחתית המשפך: מי שרגע לפני החלטת קנייה ומחפש מחיר או ספק.
- תחומים עם נפח חיפוש גבוה: שבהם יש מספיק שאילתות חודשיות כדי להצדיק קמפיין.
אילו עסקים מתאימים יותר לפרסום בפייסבוק?
- מוצרים שמייצרים השראה: ריהוט, אופנה, טיולים, אירועים.
- שירותים שהקהל לא יודע שהוא צריך: ייעוץ עסקי, כלים לאוטומציה, פתרונות חדשניים.
- עסקים שמוכרים לקהל יעד מוגדר מאוד: גיל, תחומי עניין, מיקום גיאוגרפי, התנהגות.
- מוצרים ויזואליים: שתמונה או סרטון קצר מספרים יותר מכל טקסט.
- עסקים שרוצים לבנות מודעות מותג לאורך זמן.
איך מודדים הצלחה: לא קליקים, לא חשיפות
הטעות הנפוצה ביותר היא לשפוט קמפיין לפי כמות קליקים או עלות לקליק. אלה מדדי ביניים שלא אומרים כלום על הרווחיות האמיתית. המדד הנכון הוא עלות לליד איכותי ובסופו של דבר עלות לעסקה סגורה.
לשם כך צריך לעקוב מה קורה אחרי שהמשתמש הקליק. האם הוא מילא טופס? האם פנה? האם הפך ללקוח? בלי נתונים על שלב הסגירה, אי אפשר לדעת איזה ערוץ באמת עובד.
| מדד | מה הוא מראה | האם מספיק? |
|---|---|---|
| קליקים | כמה אנשים הגיעו לאתר | לא |
| עלות לקליק | כמה שילמתם לביקור | לא |
| לידים | כמה פניות הגיעו | חלקית |
| עלות לליד | כמה עולה כל פנייה | חלקית |
| עלות לעסקה | כמה עולה לקוח משלם | כן |
| ROI לפי ערוץ | מה החזיר כל שקל שהושקע | כן |
למה הקמפיין חייב להגיע ל-CRM
גם הקמפיין הטוב ביותר מאבד ערך אם הלידים נופלים לאקסל, לווטסאפ או לאינבוקס שאף אחד לא בודק באופן שיטתי. חיבור בין הקמפיין ל-CRM מאפשר לדעת בדיוק מאיזו מודעה הגיע כל ליד, כמה זמן לקח לטפל בו ואם הוא נסגר לעסקה.
ה-CRM גם מאפשר לבנות קהלי Retargeting חכמים, לשלוח מיילים ו-SMS אוטומטיים ללידים שלא נסגרו, ולמדוד את ה-ROI האמיתי לפי ערוץ. ללא חיבור הזה, אתם מנהלים קמפיין בעיניים עצומות למחצה. ניהול קמפיינים ממומנים שמחובר לתשתית ה-CRM הוא הצעד שהופך פרסום מהוצאה לתשואה מדידה.
גוגל ופייסבוק ביחד: מתי זה הגיוני?
שילוב של שני הערוצים הגיוני כשהמשפך שלכם ארוך יחסית. פייסבוק מייצר את החשיפה הראשונה ומחמם את הקהל, וגוגל תופס את אלה שחזרו לחפש אתכם במפורש. המשלוח הזה פועל טוב בתחומים כמו נדל"ן, רכב, שירותי B2B ומוצרים עם מחיר גבוה שדורשים מחשבה לפני הרכישה.
כלל שימושי: התחילו עם הערוץ שמביא לידים קרובים להמרה בזמן הקצר ביותר, ורק אחר כך הוסיפו ערוץ שני לחימום ולמודעות.
מהניסיון שלנו עם עסקים ישראליים
אנחנו רואים בעסקים שבאים אלינו תבנית חוזרת: הם השקיעו בקמפיין, קיבלו קליקים, ולא ידעו להסביר מאיפה הגיע אף אחד מהלקוחות שנסגרו. הסיבה היא תמיד אותה בעיה, חוסר בחיבור בין הפרסום לניהול הלידים בפועל.
מהניסיון שלנו, עסקי שירות מקומיים עם תקציב מוגבל מתחילים כמעט תמיד עם גוגל ומגיעים לתוצאות מהירות יותר. עסקים שמוכרים מוצר שהקהל לא מכיר עדיין, או שרוצים לגדול מעבר לחיפוש אורגני, מוסיפים פייסבוק בשלב שני. בכל מקרה, אנחנו לא ממליצים על ערוץ לפני שמבינים את מסלול הלקוח המלא, מהמודעה ועד לסגירת העסקה.
כשהנתונים זורמים נכון, אפשר לראות בבירור איזה ערוץ, איזו מודעה ואיזו מילת מפתח מביאים לקוחות משלמים. כל שאר ההחלטות נגזרות מזה.
לקריאה נוספת:
- למה לידים הולכים לאיבוד ואיך עוצרים את זה
- פרסומת AI מול תוכן ביתי: מה הקהל העדיף
- קידום אתרים לעסקים קטנים: המדריך המעשי
- כמה עולה פרסום בגוגל לעסק? תקציב ודמי ניהול
טבלת השוואה: פרסום בגוגל או בפייסבוק?
| גוגל (חיפוש) | פייסבוק ואינסטגרם | |
|---|---|---|
| מצב הלקוח | מחפש פתרון עכשיו | גולל, ולא בהכרח מחפש |
| מה קובע מי רואה | מילות החיפוש | קהלים: תחומי עניין, דמוגרפיה, קהלים דומים |
| מה המודעה צריכה לעשות | לענות על החיפוש ולהבדל ממתחרים | לעצור את הגלילה וליצור עניין |
| חומרים | בעיקר טקסט ודף נחיתה | תמונות וסרטונים, שצריך לרענן |
| איפה זה חזק | שירותים שמחפשים בזמן צורך | מוצרים ושירותים שיוצרים צורך, ושיווק מחדש |
מה מתאים לפי סוג העסק?
- שירות דחוף או מקומי (אינסטלטור, מנעולן, הובלות): בדרך כלל להתחיל בגוגל, כי הלקוח מחפש ברגע הצורך. כדאי גם פרופיל עסק בגוגל מטופל.
- שירות מקצועי עם החלטה ארוכה (עורכי דין, רואי חשבון, שיפוצים): גוגל לביקוש הקיים, ופייסבוק לשיווק מחדש למי שכבר ביקר באתר.
- מוצר שקונים מהבטן (אופנה, מתנות, עיצוב): פייסבוק ואינסטגרם הם לרוב הערוץ המרכזי, עם גוגל לחיפושי מותג ומוצר.
- B2B: גוגל לחיפושים על הפתרון, ולפעמים לינקדאין כשהקהל מוגדר לפי תפקיד.
- אירועים וקורסים עם תאריך: פייסבוק ואינסטגרם לקהל מעוניין, עם גוגל למי שמחפש את הנושא.
אלה נקודות פתיחה, לא כללים. ההחלטה הסופית צריכה להתבסס על מה שהמדידה מראה: עלות ללקוח משלם בכל ערוץ, ולא קליקים או חשיפות. על התקציב בגוגל כתבנו במדריך כמה עולה פרסום בגוגל לעסק, ועל ניהול הקמפיינים בשיווק דיגיטלי.